Q1. Je pars en vacances, que dois-je faire ? Dois-je aviser ma compagnie d'alarme ?
Q2. Je veux modifier les informations que j'ai fourni pour le traitement des alarmes à la centrale. Que dois-je faire ?
Q3. Je veux mettre mon système en test à la centrale, comment dois-je procéder ?
Q4. Comment dois-je procéder pour tester mon système d'alarme ? Et à quelle fréquence devrais-je le faire ?
Q5. Est-il préférable d'avoir des codes ou mots de passe individuels ou généraux ?
Q6. Quelles sont les procédures lors d'alarme à la centrale ?
Q7. Puis-je annuler un appel aux policiers ?
Q8. À qui dois-je demander si je veux un rapport d'alarmes ou autre ?
Q9. Je voulais vous appeler mais ma ligne téléphonique ne fonctionnait pas. Pourquoi?
Q10. Est-ce une bonne idée de faire affaire avec un service de réponse d'alarme par gardes privés?
Q1. Je pars en vacances, que dois-je faire ? Dois-je aviser ma compagnie d’alarme?
R1. Il faut s’assurer que votre liste de personnes à contacter en cas d’alarme est à jour. Que les personnes sur cette liste sont avisées de votre absence, qu’elles ont un code ou mot de passe valide pour s’identifier à la centrale et qu’elles ont accès aux lieux protégés (clés et code pour armer/désarmer l’alarme). Contactez votre compagnie d’alarme pour modifier vos informations et surtout, n’attendez pas à la dernière minute.
Q2. Je veux modifier les informations que j’ai fourni pour le traitement des alarmes à la centrale. Que dois-je faire ?
R2. Pour apporter des modifications à vos informations de centrale, vous devez contacter votre compagnie d’alarme. Généralement, il vous sera demandé de confirmer vos modifications par écrit. Votre compagnie d’alarme transmettra par écrit vos modifications à la centrale, afin que votre dossier soit à jour en cas d’alarme. Il est important de faire les modifications nécessaires le plus rapidement possible, ceci peut vous éviter des frais liés aux déplacements inutiles des services publics.
Q3. Je veux mettre mon système en test à la centrale, comment dois-je procéder ?
R3. Si vous souhaitez mettre votre système d’alarme en test à la centrale pour 8 heures et moins, vous n’avez qu’à communiquer avec la centrale en ayant en main un code ou mot de passe valide pour vous identifier. La centrale vérifiera votre identité et mettra en test votre système pour la période désirée de 1 à 8 heures. Votre système sort du mode test automatiquement après le délai que vous avez choisi.
Si vous souhaitez mettre votre système d’alarme en
test à la centrale pour plus de 8 heures, vous devez communiquer
avec votre compagnie d’alarme. Votre compagnie d’alarme
transmettra votre demande par écrit à la centrale.
Q4. Comment dois-je procéder pour tester mon système d’alarme? Et à quelle fréquence devrais-je le faire?
R4. 1- Pour tester votre système, vous devez au préalable
appeler la centrale en ayant en main un code ou mot de passe valide
pour vous identifier, afin de faire mettre votre système
en test. Ceci signifie que votre système fonctionnera normalement
et que la centrale recevra vos signaux mais ceux-ci seront ignorés.
2- Armez votre système et sortez, comme si vous quittiez.
3- Attendez la fin du délai de sortie et entrez mais ne désarmez
pas votre système. Attendez le déclanchement de la
sirène. Ensuite, ouvrez les portes et fenêtres protégées
et circulez devant les détecteurs de mouvement. NOTE: Certains
installateurs programment un délais de 15 secondes avant
de communiquer une alarme à la Centrale afin d'éviter
les fausses alarmes.
4- Désarmez votre système et appelez la centrale pour
le résultat de vos tests en faisant la corrélation
entre les alarmes reçues à la Centrale et les zones
déclenchées.
* Pour tester d’autres équipements, tel que les détecteurs
de fumée, chaleur, gaz, monoxyde, etc., suivre les directives
de votre compagnie d’alarme.
Votre système d’alarme devrait être testé
au moins deux (2) fois par année.
Q5. Est-il préférable d’avoir des codes ou mots de passe individuel ou général?
R5. Les codes ou mots de passe individuels sont plus sécuritaire.
Lorsqu’une personne n’a plus accès, il suffit
d'annuler son code ou mot de passe à la centrale.
NOTE: Son code de clavier doit aussi être déprogrammé du système d'alarme.
Q6. Quelles sont les procédures lors d’alarme à la centrale ?
R6. À moins d’avis contraire, par écrit, de
votre compagnie d’alarme, notre centrale suit les procédures
d’alarme selon les normes de U.L.C. (L.A.C. Laboratoire des
Assureurs du Canada)
Lors d’une alarme de cambriolage, médicale ou de feu, la
centrale appelle les lieux protégés. S’il n’y
a pas de réponse ou si l’interlocuteur ne peut s’identifier
avec un code ou mot de passe valide, les services publics sont avisés.
La centrale avise ensuite un responsable sur la liste de personnes
à contacter que vous avez fourni.
Dans le cas d’une alarme de "Hold-up", les policiers
sont immédiatement avisés. Trente (30) minutes plus
tard, la centrale avise un responsable sur la liste de personnes
à contacter que vous avez fourni pour l'aviser qu'un signal
de Hold-up a été reçu de votre location.
NOTE: un délais de trente (30) minutes avant d'aviser un
répondant empêche que ce dernier se rende sur place
et se mette dans une situation dangereuse.
Q7. Puis-je annuler un appel aux policiers?
R7. Certaines municipalités n’acceptent pas les annulations.
Un fois que la police est avisée, il est impossible d'annuler
l’appel. Pour les autres municipalités, nous pouvons
faire une demande d'annulation, mais nous n’avons aucun
contrôle sur la situation. Généralement, lorsque
les policiers sont déjà en direction, la demande d'annulation est refusée.
Q8. À qui dois-je
demander si je veux un rapport d’alarmes ou autre?
R8. Même si le rapport peut-être généré par la centrale, vous devez en faire la demande à votre compagnie d’alarme.
Q9. Je voulais vous appeler mais ma ligne téléphonique ne fonctionnait pas…pourquoi?
R9. À moins d’avoir une protection spéciale,
votre système d’alarme transmet vos signaux à
la centrale via votre ligne téléphonique. C’est
pourquoi votre ligne peut-être occupée quelques instants
lors d’un déclenchement d’alarme.
Q10.Est-ce une bonne idée de faire affaire avec un service de réponse d'alarme par gardes privés?
A10. Le service de réponse d'alarme par gardes privés
"S.R.A.G.P." devient de plus en plus abordable et plusieurs
compagnies d'alarme incluent un service de réponse d'Alarme
par garde privé avec la facturation annuelle du service de
surveillance d'alarme. La raison de cette nouvelle vague est que
la réponse policière est dans la majorité des
cas très lente, les amendes pour les fausses alarmes sont
élevées et la qualité de la vérification
est médiocre dans le meilleur des cas (par exemple, des rapports
de nos clients font état d'un délais de réponse
de 30 à 60 minutes; les policiers stationnent devant l'entrée de
la demeure ou du commerce et aucun tour n'est effectué en
arrière pour vérifier s'il y a eu des signes d'effraction).
Comme la seule tâche du S.R.A.G.P est de répondre à des alarmes, plusieurs propriétaires de commerces utilisent ce service simplement pour ne pas être dérangés en plein milieu de la nuit ou les week-end car le client n'est appelé que lorsqu'une réelle effraction a eu lieu. Toutes les vérifications d'alarme S.R.A.G.P. sont signifiée par une notice de visite laissée sur les lieux, et si une effraction a eu lieu, le garde reste sur place et securise le site jusqu'à ce que le propriétaire ou un des répondants arrivent sur les lieux. Différents forfaits S.R.A.G.P. existent pour le résidentiel et le commercial, avec choix de tours intérieurs ou extérieurs.
